长城基金管理有限公司客户应急处理提示

如您遇到信息技术系统突发故障导致电子直销平台（包括：APP、微信交易、网上交易等）服务中断、无法交易时，您还可以通过以下方式进行操作：

1. 临柜办理

2. 远程办理

一、临柜办理需提供如下资料：

（1）办理基金认/申购、赎回、转换等业务，提供填写完整的《交易业务申请表》交易表单；

（2）投资者持本人有效身份证件原件；

（3）办理基金申购业务，应在15：00之前从预留银行账户将足额申购资金划至本公司指定的直销专户(直销专户详见交易表单)，并提供银行转账汇款回单（网银汇款截图）；

（4）办理基金认购业务，应在17：00之前从预留银行账户将足额认购资金划至本公司指定的直销专户(直销专户详见交易表单)，并提供银行转账汇款回单（网银汇款截图）；

（5）如投资者风险测评问卷已过期，需要填写《个人投资者风险识别和承受能力评估问卷》并在《投资者签署》处签字；

（6）如您在直销平台登记的个人信息不齐全，需提供填妥并亲笔签名的《账户业务申请表-个人版》;

（7）如您的证件类型为护照、回乡证、台胞证等疑似非中国税收居民证件，需提供亲笔签名的《个人税收居民身份声明文件》；

（8）所交易产品之《基金产品资料概要》并签字；

（9）本公司直销中心要求提供的其他有关材料。

二、远程办理需提供如下资料：

（1）办理基金认/申购、赎回、转换等业务，提供填写完整的《交易业务申请表》交易表单；

（2）投资者手持有效身份证件正面上半身露脸照；

（3）投资者有效身份证件正反面复印件（本人签字）；

（4）办理基金申购业务，应在15：00之前从预留银行账户将足额申购资金划至本公司指定的直销专户(直销专户详见交易表单)，并提供银行转账汇款回单（网银汇款截图）；

（5）办理基金认购业务，应在17：00之前从预留银行账户将足额认购资金划至本公司指定的直销专户(直销专户详见交易表单)，并提供银行转账汇款回单（网银汇款截图）；

（6）如投资者风险测评问卷已过期，需要填写《个人投资者风险识别和承受能力评估问卷》并在《投资者签署》处签字；

（7）如您在直销平台登记的个人信息不齐全，需提供填妥并亲笔签名的《账户业务申请表-个人版》;

（8）如您的证件类型为护照、回乡证、台胞证等疑似非中国税收居民证件，需提供亲笔签名的《个人税收居民身份声明文件》；

（9）所交易产品之《基金产品资料概要》并签字；

（10）本公司直销中心要求提供的其他有关材料。

上述业务表单可通过长城基金官网?“表单下载”栏目，下载并填写完整；《基金产品资料概要》可通过长城基金官网?“基金产品”，在产品目录处选择相应产品后?“定期报告”栏目下载并阅读签字。

三、办理方式

待备齐资料后，您可通过以下方式提供资料：

1.临柜办理

业务办理地址：深圳市福田区鹏程一路9号广电金融中心38层

客服电话：400-886-8666

 2.远程办理

（1）电子邮件： support@ccfund.com.cn

（2）传真：0755-23982259如您选择电子邮件、传真的方式提供资料，须通过客服热线或在线客服沟通确认是否收到该笔交易业务资料。电子版资料须于当前交易日15:00前提交，以我司收到的时间为准，并于5个交易日内将相关纸质版原件邮寄至长城基金。

邮寄地址：深圳市福田区鹏程一路9号广电金融中心38层 

邮寄联系方式：400-8868-666

特别提示：

（1）业务的费率及费率折扣等参照直销柜台相关交易执行。

（2）具体交易是否允许撤单以及申请撤单的时间要求，请以基金法律文件和相关公告为准。