长城基金客户常见问题
开户及服务
☆购买基金后可以享受哪些服务？
短信：拥有正确的手机号码可以免费得到我们每周为您提供的基金净值短信和其他资讯短信。
电子邮件：若您留有E-mail地址，就会收到《长城基金每日快讯》、《长城基金周刊》、《理财风尚》等丰富资讯。
电子对账单：拥有正确的E-mail地址，可以通过长城基金网站账户管理或拨打客服电话转人工定制电子对账单，电子对账单将每月初发送，方便、快捷！
对账单寄送：新开户客户将会收到开户对账单，有交易的客户将会收到交易对账单，本年度有交易的客户将会收到年度对账单。
网上交易：持有中国建设银行、中国农业银行储蓄卡的个人投资者，可登录我公司网站，进行网上交易业务，通过长城基金网上交易申购基金前端申购费率优惠情况为：原申购费率高于0.6%的，统一优惠至0.6%；原申购费率低于0.6%的，则按原费率执行；原费率为固定费用的仍为原费用。
账户管理：通过长城基金网站账户管理可以修改地址、电话等账户资料，查询基金余额、交易明细、分红方式等账户信息。
☆在银行或者券商购买的基金份额能直接通过长城基金网上直销交易赎回吗？
不能直接通过长城基金网上直销交易赎回。
如果您通过银行或证券公司购买了长城基金管理的基金，那您就是我们的代销客户。想通过长城基金网上交易来交易您以前在代销网点所购买的基金，可以通过以下步骤办理：
1、先在长城基金网上交易开通直销交易账户；
2、到原代销网点办理转托管转出手续；
3、登陆长城基金网上交易系统办理转托管转入的业务。
办理转托管转出后要等待两个工作日再到长城基金网上交易中办理转托管转入，否则会导致交易失败。
☆怎样修改联系地址、联系电话等资料？
对于投资者的联系地址、联系电话等一般客户基金账户资料变更时，有三种方式：
1、直销客户可通过网上交易提交账户资料变更申请；
2、登录长城基金网站账户管理修改；
3、拨打长城客户服务热线400-8868-666转人工服务进行变更；
4、将变更的地址邮寄到深圳市福田区益田路6009号新世界商务中心41层 客户服务中心 收，邮编： 518026。
通常有三种情况：
1、您输入的证件号码确实是错误的，解决办法：请检查并确认您输入的证件号是正确无误的；
2、您输入的身份证号是15位（18位）的，而开户身份证是18位（15位）的，请确保您输入的证件号就是开户身份证号，如果15位证件号码不对，可以选择18位的证件号码，反之亦然；
3、您的证件号码最后一位含字母，大小写的问题会造成错误，解决办法：请将输入的字母做一下大小写调整。
关于网上直销
☆银行预留的名称不完整，赎回款被退回，怎样修改？
开户银行名称需由投资者登录网上交易通过“账户信息修改”栏目下的银行全称自行修改。
☆由于银行卡丢失、消磁、销户等原因怎样变更网上交易预留银行卡号？
需要提交的资料如下：
1、到长城基金网站下载并详细填写账户业务申请表（联系电话必填），在表格下方投资者签名栏中，签名并注明申请原因、原预留银行卡号；
2、提供原银行卡挂失、消磁、销户等相关业务证明原件，需加盖银行业务章；
3、新卡开户确认单原件。
4、身份证（新一代身份证复印双面）、新银行卡复印件；
如无法提供2、3项所列资料，请提供包括客户名称、身份证号、新旧银行卡号并加盖银行业务章的证明。
将账户业务申请表原件、身份证和新银行卡复印件、银行证明原件邮寄至长城基金客服中心，邮寄地址：深圳市福田区益田路6009号新世界商务中心41层
我们收到相关资料后，将通过预留电话联系您办理相关业务。
☆由于预留银行卡号不完整等原因造成分红款和赎回款被退回，怎样补充完整网上交易预留银行卡号？
1、到长城基金网站下载并填写账户业务申请表，并在表中声明栏中，注明申请原因和原预留银行卡号和联系电话；
2、复印身份证、银行卡；
3、将账户业务申请表原件、身份证和银行卡复印件传真至长城基金客服中心。传真电话：0755－23982259。
我们收到相关资料办理变更银行账户资料后将通过预留电话通知客户。
☆遗忘网上交易密码，如何找回密码？
1、到长城基金网站下载并填写账户业务申请表，并在表中声明栏中，注明申请原因和联系电话；
2、复印身份证、银行卡；
3、将账户业务申请表原件、身份证和银行卡复印件传真至长城基金客服中心。传真电话：0755－23982259。
我们收到相关资料办理网上交易密码初始化业务后将通过预留电话通知客户。
☆网上交易开户后发现姓名不对或者出现乱码应该怎么修正姓名？
1、到长城基金网站下载并填写账户业务申请表，并在表中声明栏中，注明申请原因和联系电话；
2、复印身份证、银行卡；
3、将账户业务申请表原件、身份证和银行卡复印件传真至长城基金客服中心。传真电话：0755－23982259。
我们收到相关资料办理网上交易客户名称变更后将通过预留电话通知客户。
☆每次登陆网上交易时，怎么都提示安全证书有问题？
没有下载证书链，请到我公司网站下载证书链。
☆为什么网上开户成功，但登录不了网上交易系统？
1、检查登录方式（基金账号/证件/证件类型）是否选择正确；
2、检查证件类型/基金账号录入是否有误；
3、检查输入的密码是否正确；
4、检查是否在开户两个工作日后以T字开头的临时基金账号登录，建议用身份证号码登录。
如果通过上述手段均不能解决，请致电客服中心400-8868-666咨询。
1、到长城基金网站下载并填写账户业务申请表，并在表中声明栏中，注明申请原因；
2、复印身份证、银行卡；
3、将账户业务申请表原件、身份证和银行卡复印件传真至长城基金客服中心。传真电话：0755－23982259。
我们收到相关资料办理身份证号码升级业务后将通过预留电话通知客户。
☆是否可以在线注销网上交易账户？
不能在线注销基金账户。
1、到长城基金网站下载并填写账户业务申请表，并在表中声明栏中，注明申请原因；
2、复印身份证、银行卡；
3、将账户业务申请表原件、身份证和银行卡复印件传真至长城基金客服中心。传真电话：0755－23982259。
我们收到相关资料办理基金账户注销业务后将通过预留电话通知客户。
☆长城基金跟哪几家银行合作网上交易业务？
目前长城基金与建设银行和农业银行合作进行网上交易业务。
☆有建行储蓄卡，就可以直接到网站上进行网上交易吗？
有建行储蓄卡要先开通建设银行的网上银行，成为建行网上银行的签约客户，才可以到长城基金网站进行网上交易的开户。
您可按以下流程操作：
1、持有身份证到建行网点办理一张建行龙卡储蓄卡，并办理网上银行签约手续，并在银行柜台购买USBkey盘；
2、登陆建行网站（www.ccb.com）个人网上银行，下载并安装建行网上银行个人证书，将证书下载到USBkey盘中；
3、登录长城基金网站（www.ccfund.com.cn）点击“网上交易”；
4、按页面提示进行开户和身份验证，办理长城基金网上直销的开户手续。
建行个人网银在登录时需要输入密码，该密码是网银登录密码；在做支付和转账等交易时，需要客户输入交易密码，该密码是在客户首次登陆建行网银下载数字证书时设置的，每天输入错误超过3次，帐户就会被锁住，24小时内不能再做任何交易，24小时之后才能够解锁。
☆持有农行金穗卡如何开通长城基金网上交易？
1、尚未办理农业银行金穗卡（借记卡、准贷记卡）的客户，请到农业银行营业网点申请农业银行金穗卡（借记卡、准贷记卡）；
2、已办理农业银行金穗卡（借记卡、准贷记卡）的客户，请通过以下两种方式开通支付业务：
（1）网银注册客户支付：
通过农业银行柜台申请开通网上银行，申请成功后到农业银行网站www.abchina.com下载证书和智能安装程序，并进行安装；
（2）电子支付卡客户支付：
直接登录农业银行网站www.abchina.com申请电子支付卡。基金认/ 申购交易不受电子支付卡限额（100元/200元）的限制。
3、完成上述手续后，个人投资者即可通过本公司网站，按照有关提示办理本公司旗下开放式基金的相关业务。
通过长城基金网站购买基金一定要办理签约手续，否则只能进行网上银行的查询，不能进行支付。
您可以带上银行卡开户证件、银行卡到银行网点办理签约手续。
☆用建行卡进行网上交易，办理了签约手续，但点击支付后，仍出现“超出账户开户银行允许支付的金额范围”是什么原因？
网上交易需要相关银行卡在银行柜台签约开通网上银行业务，如未在柜台签约，只是在建行网站开通网银，投资者不能实现网上划款，系统提示为：“超出账户开户银行允许支付的金额范围”。
解决办法：需要在建行柜台签约开通网上支付功能并购买USBkey盘,登录建设银行网站下载建行网上银行个人证书在USBkey盘中，每次购买基金时从USBkey盘中选择证书进行支付，购买基金每笔最高支付50万限额，每天最高支付100万。
☆我的建行卡（或农行卡）中没有任何存款，我可以开通网上直销交易吗？
不行，直销账户关联银行卡的网上身份认证通过支付方式完成，最少支付金额是一分钱，因此需要在身份验证的时候从您的账户上扣除一分钱。
☆我有建设银行龙卡（或农业银行）信用卡，可以进行网上交易吗？
我司网上交易支持建行龙卡储蓄卡，和农行金穗卡（借记卡或准贷记卡），不支持建行龙卡信用卡或农行信用卡。
不可以。建行存折可以在建行个人网银中注册，但不能在长城基金网上交易中购买基金，如果建行网银中只有建行存折的账户，在开户时会出现“没有可用网上支付账户”的错误提示。解决办法是登录建行个人网银，在“我的账户→追加新账户→账户类型选择储蓄账户→输入建行龙卡卡号和银行卡密码”。